Waarom werken met
een Managed Service Provider?

Waarom je IT uitbesteden?

Een terechte vraag, die je voor elke dienst kunt stellen. Neem bijvoorbeeld boekhouding. Hoewel de boekhouding belangrijk is voor elk bedrijf, is het de normaalste zaak ter wereld om een externe accountant in te schakelen, of toch minstens om de boekhouding regelmatig te laten controleren door een extern bedrijf.

Als bedrijf moet je focussen op je kernactiviteiten. IT, boekhouding, wagenpark, enz. dienen vooral om dat doel te ondersteunen. Je wilt dat je bedrijf de beste is in jouw niche, geen generalistische duizendpoot. Om dit te bereiken, moet je organisatie ‘lean’ of slank blijven en werken met de middelen die je ter beschikking hebt. De juiste IT-infrastructuur is hiervoor essentieel.

Het risico van mensen aanwerven en de zaken zelf doen

Als je als niet-IT-bedrijf nieuwe IT-medewerkers aanneemt, moet je je bewust zijn van enkele nadelen:

• Je zal de war for talent moeten aangaan, zeker voor hoogopgeleid IT-personeel zoals cybersecurity- en cloud-specialisten. Vaak krijgen zij al een jobaanbieding nog voordat ze afgestudeerd zijn of gaan ze aan de slag op hun stageplek. Hun opties zijn werkelijk eindeloos. Carrièregerichte kandidaten kiezen voor een job waarin ze kunnen groeien en verschillende technologieën kunnen verkennen. Een job waar ze kunnen leren van gecertificeerde experts, die hen begeleiden en ervoor zorgen dat ze deel uitmaken van een team dat oplossingen levert. Maar ook een job waar ze met het oog op hun verdere carrière zoveel mogelijk certificaten kunnen behalen.
• Als niet-IT-bedrijf is het erg moeilijk om goede junior medewerkers aan te trekken en nog moeilijker om ze te houden. Een goede begeleiding is essentieel, en dat vergt een sterk, ondersteunend team en de juiste coaching.
• Je kunt ook voor een ervaren engineer Maar ervaren op welk gebied? Een heel moeilijke vraag. Stel je voor dat je een ziekenhuis binnenloopt en op zoek gaat naar een ervaren arts die elke mogelijke toekomstige ziekte kan genezen, ook al ben je op dit moment kerngezond. Deze ervaren ingenieurs moeten je netwerken, firewall, e-mails, bestanden, ERP, CRM en DevOps managen, printerstoringen oplossen, eindgebruikers helpen met mailinglijsten, … Het liefst allemaal in één IT-platform, waarbij alle tools naadloos samenwerken. Een onmogelijke missie. En hoe blijft deze persoon van alles op de hoogte? Er zal meer tijd gaan naar training dan naar het eigenlijke werk. Hoe houd je hun werk uitdagend? Senior profielen staan nu eenmaal niet te springen om de hele dag supporttelefoontjes te beantwoorden…

En wat als je nieuwe medewerkers niet goed presteren of toch elders aan de slag gaan? Voortdurend rekruteren, opleiden en overdrachten organiseren is niet alleen duur en tijdrovend, het vormt ook een risico voor de continuïteit van je bedrijf. En kun je op tijd iemand anders vinden voor een goede overdracht, is alle documentatie correct en up-to-date?

De persoon aan wie het IT-personeel rapporteert, of dat nu een IT-manager of een C-level executive is, zal zijn of haar werk ook moeten opvolgen. Bestaat er een noodherstelplan, is dat getest en hoe zit het met cyberbeveiliging?

Werken met een Managed Service Provider – De voordelen

Een MSP is meer dan een technologiebedrijf, het is ook een menselijke organisatie. De IT’er in jou is misschien wel op zoek naar een samenwerking met zo’n diverse groep mensen met complementaire skills. Behulpzame eerstelijnstechnici die nieuwe medewerkers op hun gemak stellen. Gespecialiseerde security-engineers die razend enthousiast worden van de laatste nieuwe beveiligingstechnieken. En projectmanagers met een passie voor strikte deadlines die in mensentaal communiceren en rapporteren met duidelijke SLA’s of KPI’s. Die alleskunner en ‘mission impossible’-IT’er is uitgegroeid tot een heel team van experts dat altijd voor je klaar staat.

Heb je al sterk IT-personeel in dienst of werkt er al een getalenteerde junior? Deze kan een uitstekende tandem vormen met een MSP. Voor jonge, high potentials die willen leren van de besten, is een Managed Service Provider een ideale omgeving. Ze komen in contact met allerlei technologieën en kunnen nauw samenwerken met leveranciers in hun interessegebied, en kunnen zo niche-experts te worden in hun voorkeursdomein.

On-the-job trainingen maken het verschil, zeker in combinatie met een team van experts die de juniors bijstaan. Jonge talenten kunnen werken en projecten afleveren van consistente kwaliteit en kunnen steeds terugvallen op ondersteuning.

Vooraf gedefinieerde leertrajecten door leveranciers zoals CompTIA zijn een vereiste voor veel professionals die voor een carrièreswitch gaan en in onze branche aan de slag willen. Experts op hun beurt blijven dankzij leverancierspecifieke nichetrainingen op de hoogte van nieuwe technologieën en risico’s. Als uitvoerend lid van de CompTIA Benelux-gemeenschap beschouw ik opleidingsmogelijkheden in onze branche als een persoonlijke prioriteit.

Een sterke MSP beschikt ook over een standaard product- en toolkit met software en hardware en voor een uitgebalanceerde en concurrentiële prijs. Deze oplossingen ondergingen jarenlange testen in allerlei omgevingen en situaties en de technologieën zijn bekend van A tot Z en terug. Aangezien arbeid de belangrijkste kostenpost van een MSP vormt, zetten ze in op automatisering. En daar pluk jij de vruchten van.

Vind jouw MSP-match!

Moet je je digitale plannen vaak op de lange baan schuiven voor dringendere zaken? Dagelijkse IT-uitdagingen nemen vaak veel tijd van je IT-medewerkers in beslag. Herkenbaar? Ga dan op zoek naar een MSP die bij je past. Als IT-partner helpen we je op weg naar groei. Wil je meer weten? Lees meer over onze Managed Services of neem gerust contact met ons op!