Pourquoi travailler avec
un Managed Service Provider ?

Pourquoi externaliser votre informatique ?

Une question pertinente, que l’on peut poser pour chaque service. Comme la comptabilité, par exemple. Alors que la comptabilité est importante pour toute entreprise, il semble tout naturel de faire appel à un comptable externe, ou au moins de faire régulièrement contrôler la comptabilité par une entreprise externe.

Toute entreprise se doit de se concentrer sur ses activités principales. L’informatique, la comptabilité, le parc automobile, etc., servent principalement à soutenir cet objectif. Vous voulez que votre entreprise soit la meilleure dans sa niche, pas un généraliste touche-à-tout. Pour y parvenir, votre organisation doit éviter les lourdeurs et travailler avec les moyens dont vous disposez. C’est pourquoi une infrastructure informatique adéquate est essentielle.

Le risque d’engager du personnel et de s’en charger en interne

Si vous embauchez de nouveaux collaborateurs informaticiens sans être une entreprise informatique, vous devez prendre conscience de quelques désavantages :

• Vous allez être confronté à la guerre des talents, surtout s’il s’agit de personnel informatique hautement formé comme des spécialistes cloud et en cybersécurité. Ils se voient souvent déjà proposer un emploi avant même d’avoir décroché leur diplôme ou sont embauchés sur leur lieu de stage. Leurs options sont littéralement infinies. Les candidats carriéristes optent pour un emploi avec des opportunités de croissance et de découverte de différentes technologies. Un emploi leur permettant d’apprendre d’experts certifiés, qui les accompagnent et veillent à les intégrer dans une équipe qui fournit des solutions. Mais aussi un emploi leur permettant d’obtenir le plus de certificats possible en vue de la suite de leur carrière.
• En tant qu’entreprise n’évoluant pas dans l’informatique, il est très difficile d’attirer de bons collaborateurs juniors et encore plus difficile de les garder. Un bon accompagnement est essentiel, ce qui nécessite une équipe solide et dévouée ainsi qu’un coaching adéquat.
• Vous pouvez aussi opter pour un ingénieur expérimenté, mais expérimenté dans quel domaine ? Très difficile de répondre à cette question. Imaginez que vous entriez dans un hôpital à la recherche d’un médecin expérimenté capable de guérir n’importe quelle future maladie, même si vous êtes pour l’instant en parfaite santé. Ces ingénieurs expérimentés doivent gérer vos réseaux, votre firewalls, vos mails, vos fichiers, l’ERP, le CRM et le DevOps, résoudre les pannes de photocopieuse aider les utilisateurs finaux avec les listes de mailing… Le tout de préférence sur une seule plateforme informatique dont tous les outils collaborent à la perfection. C’est mission impossible. Et comment cette personne restera-t-elle au courant de tout ? Il y aura plus de temps passé en formation qu’en travail effectif. Comment faire en sorte que leur travail reste stimulant ? Les profils seniors n’ont aucune envie de passer leurs journées à s’occuper de l’assistance téléphone…

Et que faire si les prestations de vos nouveaux collaborateurs ne sont pas satisfaisantes ou s’ils décident d’aller travailler ailleurs ? Outre leur aspect onéreux et chronophage, les recrutements, formations et transferts incessants comportent aussi un risque pour la continuité de votre entreprise. Et êtes-vous en mesure de trouver quelqu’un d’autre à temps pour un transfert efficace, la documentation est-elle correcte et mise à jour ?

La personne à qui le personnel informatique rapporte, qu’il s’agisse d’un manager informatique ou d’un cadre C-level, devra, elle aussi, assurer le suivi de son travail. Existe-t-il un plan de rétablissement après sinistre, a-t-il été testé et qu’en est-il de la cybersécurité ?

Les formations sur le terrain font la différence, a fortiori combinées à une équipe d’experts prêtant assistance aux juniors. Les jeunes talents peuvent ainsi travailler et réaliser des projets de qualité constante et peuvent en permanence compter sur un soutien.

Des parcours d’apprentissage préalablement définis pour des fournisseurs comme CompTIA sont incontournables pour de nombreux professionnels qui décident de changer de carrière et d’opter pour notre secteur. Les experts restent quant à eux au courant des nouvelles techniques et des nouveaux risques grâce aux formations de niche spécifiques aux fournisseurs. En tant que membre exécutif de la communauté CompTIA Benelux, je considère les possibilités de formations dans notre secteur comme une priorité personnelle.

Un MSP solide dispose d’un kit de produits et d’outils standard englobant du software et du hardware, et pratique des prix équilibrés et concurrentiels. Ces solutions ont été soumises à des tests pendant des années dans des environnements et situations variés, les technologies étant pleinement maîtrisées. Les salaires représentant leur principal coût, les MSP parient sur l’automatisation. Et vous en récoltez les fruits.